SZ-AISTOR 光存储专业设备系列
  SZ-AISTOR 高速扫描仪产品系列
  SZ-AISTOR 档案级专业光盘系列
  SZ-AISTOR 专业光盘数据检测仪
  SZ-AISTOR 信息安全产品系列
  SZ-AISTOR 数字化外包专业服务

电话:(86-755)26528432  26523378
传真:(86-755)26528423
E-mial:apple@sz-aistor.com

服务理念
细节决定成败,服务决定品牌!
服务原则
以技术为依托,以客户为中心。根据客户的业务流程和管理模式,提供面向行业的解决方案。
服务制度
 1.中德专家组成经验丰富的技术服务团队,执行严格的考核上岗制度。
 2.完整的服务体系:售前技术支持,售中产品使用培训和设备安装调试、售后产品维护。
 3.及时不间断的7x24小时的技术支持和服务。多方位的支持方式:电话,传真,E-mail,网络通讯工具,现场服务。全面详细的服务措施:专设热线、系统再升级支持、使用中的随时指导、工程师现声支持,并提供对管理人员的连续培训。

     客户每一点点滴滴的意见反馈,我们都会认真的经过深思熟虑,然后给出满意的答复.因为我们知道最好的服务是对客户的尊重。  

资深专业技术支持热线电话 (86-755)26528432   26523378.
如果您对我们的服务不满意
请直接拨打我们的投诉电话 (86-755)26528423.
直接发我们的意见受理邮箱apple@sz-aistor.com.
再或者直接登陆我们的网站留言簿联系我们。


提供数据长期安全存储解决方案服务
      当用户有相关需求时,可以第一时间与我们商务部接洽,我们的商务部会根据您的行业特点指派我们专业的售前服务人员与您联系,配合您,和您一起制定最佳解决方案。
 
客户技术支持服务
      如果您碰巧在技术上遇到棘手的相关难题,请不要忘记我们的技术支持服务。我们的工程师队伍会随时随地帮助您分析,解决问题。我们有来自世界各地各类人才组成的精英团队,相信您会得到最全面到位的专业服务。 

存储设备服务政策


一、服务特色
      完备的服务网络:目前已建立北方区、华东区和华南区3个区域销售服务平台,26个客户服务中心,基本覆盖全国各省会城市,通过这一完备的服务网络,能就近为您提供便捷服务。
节假日无休服务:提供7 X 24小时免费技术支持;客户可通过电话、传真、电子邮件与公司联系,提供详细的需求信息、工程师将采用电话、传真、电子邮件等方式给予配合。
严格的工程师认证制度:每位维修工程师都要经过严格的培训,培训结束后经存储事业部测试通过,才颁发上岗证,准许上岗。通过这种方式来保证每位工程师的技术水平,使其能为用户提供优质服务。

二、数据存储产品服务内容
1.售前技术支持:
(1)提供7X24的免费电话支持服务,随时解答有关产品、方案、服务等问题
(2)免费提供售前培训,为客户提供适合的产品方案
2.现场安装服务
(1)设备收到后,与我公司联系安装,并填写《设备接收清单》
(2)在合同约好的期限内为用户安装设备,用户提供必要的环境,安装产品仅限本公司提供的产品
(3)安装完成后,填写《设备安装验收单》
3.保修和维修服务
在保修期范围内:对硬件进行免费修理、更换;对软件进行免费版本更新、或提供更新版本;提供免费的远程维护;提供免费的系统升级、扩充的技术咨询。
(1)免费上门服务
存储系列产品在正常使用过程中出现硬件(软件)故障时,第一年内,您将得到指定维修机构提供5X8小时的免费上门维修服务。自免费上门服务期结束起,指定维修机构将提供有偿上门维修服务。
(2)2小时报修响应,4小时到达现场
当接到您的报修请求后,我们会在2小时内与您电话联系。
对于离服务点40公里以内的用户,指定维修机构的服务人员将在4小时之内到达现场;特殊情况下,我公司根据用户需要可提供随时的技术支持响应。
4.在保修期以外,我们仍可为客户提供以下服务:
(1)我们仍将及时提供软硬件的技术文件资料,对系统软硬件提供升级策略,并保证以最优的价格提供产品的升级和更新。所有产品保修期外,如需工程师到场,还需另付服务费。
(2)我们将帮助用户跟踪所用产品的更新情况,负责通知产品的更新信息和联系原厂商安排升级讲座和培训等等。
(3)当客户要求或经我们认可,我们实施单位将免费为客户安装各种系统软件的补丁软件和修订软件。
(4)我们将安排工程师每年两次到现场考察和总结回顾系统的使用情况,和用户交流使用经验,及时反馈用户信息
5. 购买服务
在产品保修期外可以一次购买两年的服务,也可单次服务,单次服务费为每工作日2500元,工程师差旅费另付。

三、存储系列产品保修期限约定

部件类别
部件名称
免费保修时间
服务方式
光盘库
驱动器
自购机之日起一年内
自购机之日起一年内提供免费上门服务
光盘介质
自购机之日起一个月内
自购买之日起一月内免费更换
其他硬件设备
自购机之日起一年内
自购机之日起一年内提供免费上门服务
软件
全部产品
自购买之日起一年内
自购买之日起一年内免费上门服务

四、保修免责条款
属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,不在保修之列,请您选择有偿维修服务。
(1)机器或部件已经超出保修期时;
(2)用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏;
(3)由非授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;
(4)因使用非原厂部件导致的机器故障或损坏;
(5)因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的机器故障或损坏;
(6)因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
(7)不可抗力(如地震、火灾、洪水、战争、罢工、政府行为等)原因造成的产品损坏。

五、特别提醒
* 存储系列产品的服务承诺,仅适用于您所购存储系列产品出厂时配置的部件(配置清单参见装箱单),或其维修机构对上述范围内的硬件故障进行本承诺规定的维修。对于因依法可归责于的故障给您造成的损失,根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
* 在报修时,请您准备好购机合同复印件、发票和保修证书,以免因资料不齐全,影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机合同、发票复印件和保修证书,将按照该产品的生产日期提供保修,自生产日期起,保修期限延长三个月。如果您无法提供任何保修凭证,将根据您使用机器的主机号查询其生产日期,以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到机器的有效信息,保留不提供免费保修的权利。
* 经指定维修机构维修后的存储系列产品,继续享有对原整机保修期的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月,维修的部件自修复之日起保修三个月,届时,请您出具有效的维修记录。
* 您在购买存储系列产品时,销售商给您安装的一切其它销售部件,由销售商自行保修;销售商向您做出的所有额外承诺,将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺能够兑现。
* 在免费保修期内,拥有对更换后故障部件的所有权。
请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

 

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